DIRECTRICE DU PROGRAMME DIGITAL – THALYS – D’OCTOBRE 2019 A SEPTEMBRE 2020 (11 MOIS) – BRUXELLES

Sous l’autorité du CEO, reprise du programme stratégique digital, à mi-parcours, pour la
mise en oeuvre de la nouvelle solution de distribution (booking) et d’après-vente.

• Restructuration de la gouvernance du programme, organisation, comitologie, process, etc dans le but de remobiliser les équipes et de sécuriser le délai
• Pilotage et coordination de plus de 80 personnes et 8 prestataires
• Management direct du PMO et des coordinateurs IT et business
• Direction, animation et rendu compte des comités verticaux Thalys et transversaux SNCF, préparation des Conseils d’Administration sur le périmètre du programme
• Pilotage des risques, des livrables, des actions, des budgets, du planning, du scope
• Accompagnement des métiers pour la construction du Run, en tant que nouveau distributeur

DIRECTRICE GENERALE EN MANAGEMENT DE TRANSITION – SYNELIENCE – DE JANVIER A JUIN 2019 (6 MOIS)

Manager de Transition en accompagnement de la présidence sur la transformation du Groupe, spécialisé dans l’intégration et les services IT auprès des établissements de Santé

•  Initialisation de la structuration de l’offre, déclinaison en plan d’actions marketing, commercial, ressources humaines et opérationnels
• Construction des budgets à 3 ans et de l’organisation cible
• Recrutement du futur Directeur Général et des premiers postes clefs
• Initialisation du projet de certification ISO 9001 sur les processus commerciaux, administratifs, RH et Production
• Management opérationnel de l’entreprise (3 filiales, 7 bureaux, 100 collaborateurs dont 50% de prestataires, 15M€ de CA en 2018)

DIRECTRICE DE PROJET – ORPEA GROUP – DE JANVIER A DECEMBRE 2018 (1 AN)

Au sein du pôle Innovation, direction d’un business émergeant confidentiel et stratégique, transversal au groupe

• Mise en place et animation de la gouvernance du projet et des instances techniques, réglementaires et métier
• Conception du business model et du business case
• Elaboration des cas d’usage, du cahier des charges, des spécifications fonctionnelles
• Dossiers de financement
• Management de l’équipe technique pour le choix des solutions (spécifications techniques, benchs, RFI, RFP, RFQ)
• Etudes pour l’acquisition d’une start-up (acquise depuis)

RESPONSABLE INFORMATIQUE EN CHARGE DE LA STRATEGIE, DE L’INNOVATION, DES ETUDES ET DU DOMAINE FRONT OFFICE – ORPEA GROUP – DE FEVRIER A DECEMBRE 2017 (9 MOIS)

Manager de transition auprès du CTO International/

• Management des pôles Stratégie IT et Etudes
• Structuration & Management du pôle Innovation et du Domaine Front Office (Study, Build, Run) sur les métiers de la RC, du Digital, de la BI et de la Santé • 30 personnes
• Budget annuel de 6M€
• Gestion contractuelle et financière des prestataires et intégrateurs
• Construction du plan budgétaire à 3 ans

DIRECTEUR DE PROGRAMME IT – GROUPE ONET – DE SEPTEMBRE 2016 A JANVIER 2017 (5 MOIS)

Coordination de 10 projets (4 techniques, 6 applicatifs) pour la refonte du SI International du groupe

• Audit des SI des pays concernés par le périmètre, cartographies technique, applicative et fonctionnelle
• Recommandations des changements, roadmap, planning et budgets
• Choix des prestataires, contractualisations et pilotage
• Structuration et animation des ateliers utilisateurs, de la gestion des exigences, des recettes, des traductions applicatives et des déploiements
• Reporting à la Direction Internationale du groupe
  
  • Direction de Programme o Direction des comités de décision et de suivi de chaque projet, préparation, animation et compte rendu
  • Pilotage de 10 prestataires techniques, éditeurs/intégrateurs, des plannings, des budgets et des key
  • users
  • Coordination en 3 langues, sur 4 pays en intégrant des best practices agiles, et un pilotage par les délais

FORMATEUR – EUROPAC – DE MARS A JUILLET 2016 (5 MOIS)

Développement d’un module spécifique de formation à la gestion de projet basé sur la méthode PMP

• Création du support de formation
• Animation des formations

REENGINEERING DES PROCESSUS – CLARINS – DE JANVIER A MARS 2016 (3 MOIS)

Analyse de la qualité de la relation clients omnicanal de Clarins Espagne en amont d’une refonte des process

• Analyse des processus et du discours client existants sur les différents canaux RC (tel, web, RS, distributeur)
• Compte-rendus et recommandations

DIRECTION DE PROJET IT – ONET ESPAÑA – D’AOUT A DECEMBRE 2015 (4 MOIS)

Coordination en AMOA du projet de Migration du SI Onet Espagne

• Migration technique de l’ensemble du SI au sein d’un data center Prosodie
• Migration applicative de A3, Navision et Winnett dans l’ERP Libra
• Coordination de l’éditeur et de l’hébergeur du recueil des besoins jusqu’à la stabilisation du nouveau SI
• Direction de Projet o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et compte rendu
• Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
• Organisation des spécifications, des tests, des formations et de la documentation pédagogique

DIRECTION DE PROJET IT – SERALIA (GROUPE ONET) – DE NOVEMBRE 2014 A JUIN 2015 (7 MOIS)

Coordination en AMOA du projet de Migration du SI

• Audit fonctionnel du SI
• Cahier des charges fonctionnel et technique de la migration
• Appel d’offres et choix de la SSII
  
  • Direction de Projet o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et compte rendu
  • Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
  • Organisation des formations et de la documentation pédagogique

DESIGN DE PROCESSUS – HEXAGONE LANGUAGE SOLUTIONS – DE JANVIER 2012 À JUIN 2012 (6 MOIS)

Modélisation des processus opérationnels, administratifs et commerciaux afin de préparer le prochain audit de maintenance de la certification ISO 9001

• Interviews, analyses des flux et des axes d’amélioration.
• Modélisation sur Visio et génération du catalogue des processus de l’entreprise

MANAGER DE TRANSITION – SERVICE RELATION CLIENT VIP – SNCF – DE MARS À JUIN 2011 (4 MOIS)

Coordination de la création du service opérationnel et intérim management du service (3 mois) puis coaching du nouveau directeur interne du service (1 mois)

• Pilotage des formations des agents, de la marche à blanc et du lancement opérationnel
• Pilotage de la qualité de Service et production des reportings auprès de la DG de l’entreprise
• Management des agents (10 personnes) puis coaching du directeur

REENGINEERING DES PROCESSUS – GALERIES LAFAYETTE – DE NOVEMBRE 2010 A FEVRIER 2011 (4 MOIS)

Accompagnement du directeur AMOA SI Marketing Client pour améliorer l’efficacité de ses projets

• Diagnostic des process, instances, livrables et outils
• Élaboration et animation du plan d’améliorations

DIRECTION DE PROJET CRM – LA POSTE – DE JUIN 2010 A JANVIER 2011 (8 MOIS)

Coordination en AMOA du projet d’intégration d’Epiphany Services et Marketing (Outbound)

• Coordination des ressources internes et externes au client (AMOA et MOE)
• Planification du projet et des sous-projets, gestion des plans de charge
• Animation des comités de suivi et pilotage
• Définition des processus cibles de gestion des campagnes multicanales et de relation client
• Pilotage des phases de développement, recette, déploiement
• Management d’un consultant